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答案
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第1题
A.省中心下发活动海报2张，需张贴在店内外醒目位置
B.网点可视情况对第一阶段大乐透活动海报进行调整
C.第一阶段海报原则上需保留大乐透派奖规则海报
D.网点可借助QQ、微信等移动端工具，及时、准确向客户推送活动信息
第2题
A.若老师重新批改作业，家长端看到的是最新的批改记录
B.电脑端批改：语音上限1分钟
C.若有两个老师批改同一份作业，家长端老师名字显示为最新批改记录的老师
D.PP端批改：语音不限条数，每条限5分钟
第3题
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
第10题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第11题
A.普通区域只有ASBR可以配置下发缺省路由，下发方式可以是强制下发和非强制下发，使用的LSA类型可以是3类和5类
B.STUB区域和完全CSTUB区域的ABR都会自动通过3类LSA下发缺省路由
C.在NSSA区域的ASBR上配置defaulf-route-advertise命令可以使用7类LSA产生缺省路由
D.完全NSSA区域的ABR会自动通过3类LSA下发缺省路由
