题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服线上接待访客常见的问题有哪些（）
A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
答案
D、不同客服回答的标准不一致
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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
答案
D、不同客服回答的标准不一致
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第2题
A.敷衍、搪塞、推诿客户
B.反问、质问客户
C.无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话
D.表达能力较差，回答时抓不住重点、没有条理性，语言不简洁
第5题
A.答案中配置了转人工引导提示。
B.答案没有及时更新，回答买家不准确。
C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题。
D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料})，但是实际商品页面并没有这个参数。
第6题
客服常见的催单类型有？（）
A.回答完问题、顾客表肯定，马上催
B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单
C.利用销量火爆库存间接催单
D.运用顾客见证说明产品价值并催单
E.针对之前末下单的顾客唤醒催单
第7题
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;
第10题
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
