题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是在线沟通时客服服务不够主动的解决方案（）
A.安装线上沟通工具
B.培训在线沟通工具的功能使用
C.制定专业的客服话术
D.顺其自然，让访客自己留号码就好
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.安装线上沟通工具
B.培训在线沟通工具的功能使用
C.制定专业的客服话术
D.顺其自然，让访客自己留号码就好
答案
ABC
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第2题
A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白
B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位，公司城市，但没报工号
C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动
D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通
第6题
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第8题
A.爱番番的沟通工具可以帮助企业主连接全域的沟通，高效转化营销流量，最大化客服工作效率
B.中间号外显虚拟号提升电话接通率，支持一键拨号，沟通过程全录音，自动添加跟进记录
C.使用中间号拨打百度推广营销通表单的线索，判定无效线索后支持返款
D.包含8个在线咨询人工座席，支持主动反骚扰，同时支持外文翻译
第9题
A.未成年人申请退款无需婉拒，直接获取信息上报
B.实名认证最多可以自主修改2次
C.在线客服系统中，用户表示没有其他问题后，可以直接操作主动关闭对话
D.在线客服系统中，首次响应时间为2分钟
第11题
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
