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[判断题]

顾客购买的产品没有送货到家，感到非常愤怒，客服回复顾客：这是京东的问题，不是我们的问题，请咨询京东客服。此回答没有触犯红线。（)

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发布时间：2022-09-17

更多“顾客购买的产品没有送货到家，感到非常愤怒，客服回复顾客：这是京东的问题，不是我们的问题，请咨询京东客服。此回答没有触犯红线。()”相关的问题

第1题

根据下列描述，说出这是哪种情绪反应：因内心紧张，在一定时期内反复出现的一种痛苦的心理体验。在个体没有达到预定目的或预感到即将发生某种不幸，或者在感到孤独以及存在矛盾冲突的情况下产生的。()

A.嫉妒

B.愤怒

C.忧郁

D.焦虑

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第2题

营销人员必须把他们自己看作利益提供者。例如，当一个购物者购买新鞋，她希望鞋子合脚并且走路没有障碍。这是顾客价值层级的哪个层级的例子？（)

A.纯有形商品

B.基本产品

C.附加产品

D.潜在产品

E.一般产品

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第3题

求助者，男，26岁。两个月前，求助者刚刚从失业的打击下恢复过来，与之相恋四年的女友又向他提出分手，迅速嫁给了一名富家子弟。求助者内心非常痛苦，感到异常愤怒和悲哀，摔掉了手机和电脑，吃不下饭、睡不着觉。认为女人没一个好东西，自己对她那么好，她现在却这样对自己，以后再也不会遇到真爱了;觉得自己一无是处，是个十足的失败男人。求助者认为女人没一个好东西。其背后的不合理信念的特征是()。

A.绝对化要求

B.夸大或缩小

C.过分概括化

D.糟糕至极

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第4题

（)是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第5题

小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝

非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？

A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦;

B亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!

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第6题

在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松B.热心

在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。

A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松

B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果

C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况

D.借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

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第7题

“大家对脍炙人口的假疫苗事件感到愤怒。”这句中“脍炙人口”使用恰当。（）

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第8题

购买者对其购买活动的满意感（S)是其产品期望（E)和该产品可觉察性能（P)的函数，即S=f（E,P)。若E＞P，则消费者会感到（)。

A.不满意

B.满意

C.无所谓

D.很满意

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第9题

线上购买智慧屏保修政策描述正确的是：（)。

A.按国家三包法实行三包有效期从收货次日计算

B.支持七日无理由退货三十日功能故障包换整机保修一年主要零部件保修三年

C.送货签收单和购机发票作为有效凭证

D.如果上述凭据丢失将以产品SN载明的产日期顺延90日作为包修起始日

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第10题

下列各句中，句意明确、没有语病的一句是()。

A.他背着总经理和副总经理偷偷地把这笔钱分别存入两家银行

B.作为一个共产党员、党的领导干部，办事、想问题都要从党和人民的利益为出发点

C.她虽然缺乏对待顾客的热诚，却有一套对付顾客批评的本事

D.跑步之后，我们总会感到身体特别热一些

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第11题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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