常用语指客服回答访客问题时经常用到的常用话术集（）

第1题

小A是一名淘宝网水果店铺的新客服，她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错，为此她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题？（)

A.列举所有水果不同益处-打印内容识记参考

B.提炼识记所有水果共性-单独记忆特性水果

C.制作每种水果的益处快捷语-识记快捷语编码

D.知道每种水果的基础益处，通用性回答买家

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第2题

小A是一名淘宝网水果店铺的新客服，她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错，她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题？（)

A.列举所有水果不同益处一打印内容识记参考

B.提炼识记所有水果共性一牟独记忆特性水果

C.制作每种水果的益处快捷语一识记快捷语编码

D.知道每种水果的基础益处，通用性回答买家

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第3题

客服线上接待访客常见的问题有哪些（）

A.客服回答态度随意

B.客服回答使用语言不当

C.没有指定标准的话术

D.不同客服回答的标准不一致

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第4题

评价校招生逻辑思维较好的依据（）

A.没有可描述方法，主要看沟通时的感觉

B.回答问题时经常用1,2,3等短句形式

C.回答问题时符合star法则

D.从举例来评价，如数学科目成绩、实习案例等

E.其他的评价方法

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第5题

化学防制时经常用到的单位换算有哪些？

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第6题

客服与用户在线沟通中，可以通过会话框中，右边界面的“常用语”作为辅助参考话术，回复用户的问题（）

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第7题

TensorFlow程序开发时经常会使用到placeholder，placeholder是指（）。

A.常量

B.变量

C.张量

D.占位符

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第8题

使用小6客服时，可以设置自己的个人专属常用语吗（）

A.可以

B.不可以

C.需要超管授权

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第9题

（）在Excel中，常用到“常用”工具栏中的“格式刷”按钮可以复制能容也可以复制格式

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第10题

电商的核心是流量，有流量才有成交，因此流量分析是电商行业最重要的。请回答以下关于电商流量分析的相关问题不属于量级上的流量评估指标是/（）

A.访客数

B.访问次数

C.平均访问深度

D.浏览量

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第11题

下列哪项不属于描述“愿景”时经常会用到的词（）

A.希望

B.成为

C.应该

D.致力于

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