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[多选题]

客服常见的催单类型有?()

A.回答完问题、顾客表肯定,马上催

B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单

C.利用销量火爆库存间接催单

D.运用顾客见证说明产品价值并催单

E.针对之前末下单的顾客唤醒催单

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第1题

小美是一家天猫店铺的售前客服,同事建议订单付款后与消费者核对订单信息,但是小美却认为此种做
法是多此一举,那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢?

A减少因地址错误产生的拒收

B隐性催单

C防止消费者拍错商品

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第2题

顾客对于商品犹豫不决,客服催单无效果时,应让顾客进行什么操作?()

A.加入购物车

B.点击收藏

C.先下单商品

D.考虑清楚再买

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第3题

一线客服接到客户催单(商品显示预定中),询问购买的手机何时能发货,无预计到货时间,客服应如何处理?()

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

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第4题

客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第5题

某天,小李收到了一条“刷单立即返现”的短信,为了赚点零花钱的小李按照短信提供的联系方式找到了商家,并按照他的要求进行操作。刷完一单并成功返款20元,刷完第二单后没有返款,客服称这是一个三连单还要继续刷两单,小李有点担心被骗,但又无法确定。小李现在应该怎样做?()

A.按照客服要求继续刷单

B.立即报警,并提供涉案社交工具、涉案网址、交易记录、聊天记录等有用信息

C.在平台与客服保持联系

D.为防止继续被骗,立即删除涉案社交工具、交易记录、聊天记录

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第6题

()根据意见整改单,组织相关市县公司整改完成后,国网客服中心引导客户填写整改评价表,完成对整改情况的评价。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第7题

如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,要等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成。()
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第8题

下列不属于常见的催付工具的有()。

A.千牛

B.短信

C.电话

D.微博

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第9题

关于缩短商家处理时长的说法正确的有()。

A.状态为:待商家处理(去除退货退款待商家签收不能缩短)才能处理

B.客户进线催一次,客服最多可以帮忙缩短2次

C.待商家处理时长<24小时时,无法缩短,但商家会收到提醒

D.在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间,部分用户会直接将商家处理时间置为24小时

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第10题

下列描述正确的有:

A.周敦颐的出现,在中国思想史上具有革命性意义, 同时也标志着湖湘学术思想开始形成自己的传统和独特形态。

B.柳宗元在刘禹锡 “天人不相预”的基础上,进一步提出了“天人交相胜,还相用”的思想,这一思想深刻影响了后世的湖湘学者。

C.刘禹锡是唐代著名的文学家和思想家, 他被贬为朗州司马, 在湖南生活了十年左右。 这期间他受柳宗元《天对》的启发完成了《天论》三篇。

D.柳宗元根据屈原的《天问》专门作《天对》,试图回答屈原对宇宙自然、 社会人生的各种疑问,提出了宇宙是由运动着的元气构成的、“天人不相预”等一系列重要的观点。

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第11题

催单的方法有哪些?()

A.紧迫感

B.假设法

C.鼓励法

D.以上都是

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