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题目内容
（请给出正确答案）
A.状态为：待商家处理(去除退货退款待商家签收不能缩短)才能处理
B.客户进线催一次，客服最多可以帮忙缩短2次
C.待商家处理时长＜24小时时，无法缩短，但商家会收到提醒
D.在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间，部分用户会直接将商家处理时间置为24小时
答案
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第1题
按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？
A.商家在页面事先声明：“赠品价值100元”，则按照100元计算
B.商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算
C.事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算
第2题
A.该张参数表由金融服务中心维护
B.分行可查询超时业务的处理节点
C.用于设置各业务全流程标准时长，即承诺前台的业务完成时长
D.支持对集中化业务表单部分属性的修改，但不包括新增和删除
E.保管箱手续费
第4题
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
第5题
第6题
A.订单备注不作为约定、故商家需要向消费者做出解释、安抚处理、不构成违规
B.订单备注不作为约定、故商家不需要做任何处理
C.消费者在备注里有明确的物流要求、故上级啊必须按照备注物流发出
D.虽然订单备注不作为约定、但为了消费者体验、尽量满足消费者的要求
第7题
A.每一个订单有两次申诉的机会，可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果
B.申诉只有一次机会，可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果
C.商家可在处罚后的15天内进行申诉
D.商家可在处罚后的3天内进行申诉
第8题
张宏在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？
A.如果张宏已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款张宏。
B.如果商品已经在退货途中，商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。
C.如果张宏还没有退货的，商家需及时联系张宏，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款张宏处理，相应风险需要商家自行承担。
D.如果张宏已退货且商品已被签收, 商家可拒绝退款, 并通知张宏自行联系签收人取回货物再次退货处理。
第10题
A.如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者
B.如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C.如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
第11题
