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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。”相关的问题

第1题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第2题

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（)。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

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第3题

有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘者迅速展开工作的招聘方法是（）

A.外部招聘

B.内部招聘

C.职介推荐

D.领导任命

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第4题

一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用最佳方法是？()

A.既然只有一个员工投诉，置之不理

B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户，让他们自己解决

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第5题

一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：

A.既然只有一个员工投诉，置之不理

B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户让他们自己解决

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第6题

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.B.客服代表依赖监听者

C.C.保证双方及时交流沟通

D.D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第7题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。

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第8题

各公司应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活动应由()实行审批管理，营销员招募活动应由()以上机构审批。

A.省级分公司

B.支公司

C.中心支公司

D.分公司

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第9题

A．主持面试B．决定升迁C．招聘职员D．处理文件

A．主持面试

B．决定升迁

C．招聘职员

D．处理文件

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第10题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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