题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
答案
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（请给出正确答案）
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
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更多“在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)”相关的问题
第1题
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
第3题
A.如新旧地址偏差不远（不超过1km），先联系顾客，顾客同意之后在下单地址点送达，再给顾客送过去
B.如新旧超过1km无法配送时，在系统报备异常可无责取消订单（可补配送费）
C.拒绝配送再骂顾客不会填地址
D.态度恶劣让顾客取消订单
第4题
第5题
A.纳远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后，根据情况进行数据备份，并告知用户
C.根据用户描述问题，远程人员操作解决故障，对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险
D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的情况时，需征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务
第7题
A.向客户提供虚假资料或误导性宣传说明，或故意曲解条款、保全规则等
B.向客户夸大或承诺投资投资收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益等
C.对客户有关公司和产品的问题，不如实告知或讲解的
D.串通投保人、被保险人或受益人参与制造假保单、假赔案，伪造理赔资料、暂收收据或其它文件
E.发现客户有不缴费意愿，在系统产生应缴清单前恶意引导客户变更地址
F.代不缴费客户缴纳续期保费
第8题
A.与维修站联系核实情况，落实未留修原因
B.告知如不留修，我司将引导客户至可为其提供服务的维修站
C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理
D.对拆检不及时的维修站，集中摸底反馈，联同承保共同督促
第9题
A.PDA
B.PC端
C.增值异常处理
D.密码投递异常提交模块
