题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。
A.销售
B.服务
C.生产
D.购买
答案
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A.销售
B.服务
C.生产
D.购买
第2题
A.向客户提供新的封条
B.对客户进行如何正确使用这些封条的培训
C.改进封条标签,醒目地注明非高温消毒产品适用
D.不再生产非高温消毒产品适用的金属封条
第3题
A.说服客户将该系统搬迁到中国大陆
B.在中国北京阿里云建立该系统的镜像,然后让在中国岀差的员工访问中国镜像。镜像和法兰克福数据同步通过CEN
C.通过阿里云全球加速产品,将该业务系统加速到中国
D.通过CEN、SAGApp版,实现该业务系统的安全加速
第4题
A.客户来电时直接询问业务
B.客户来电时先表明态度再询问业务
C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案
D.电话要结束时,表明对此次服务结果的态度,致歉或者感谢客户
第7题
A.针对投诉爱学习产品垃圾,对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉,跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满,不理不睬
第9题