请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.针对投诉爱学习产品垃圾，对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉，跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满，不理不睬
答案
针对投诉爱学习产品垃圾对客户进行及时安抚告知用户非质量问题无法退换
更多“情景：客户来电投诉爱学习产品垃圾，不好用，之后又因买错教材为理由要求换货，客服应该如何处理（）”相关的问题
第2题
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
第5题
A.因前一条报事为咨询类，客户再次进线要求投诉，则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结，客户来电反馈同一事件，直接催办
C.咨询类报事录入催办，同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
第6题
A.升级二线，告知回复时效5到7个工作日
B.升级重大投诉，按照重大投诉-强奸的时效0.5小时回复
C.告知联系北京市公安局
D.强烈不认可，升级重大投诉，按照重大投诉-公安局的时效2小时回复
第7题
A."核实是否销单完成，未消单完成：联系专人制单换货，有货，系统制单换货，跟进换货完成
B.销单完成：联系物流核实签收面单，有签收面单，并且顾客本人或家人签收，告知顾客，顾客认可完结，不认可强截
C.无签收面单或未经顾客同意他人签收，联系物流买赔或责任到物流赔偿易购券
第8题
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
第9题
A.告知客户无理由退货，需要客户承担运费退货
B.如客户强烈不接受，可申请商家承担运费为客户退货
C.如客户强烈不接受，可申请平台承担运费为客户退货
第10题
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
