题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务中心是各项目的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复（）
答案
是
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第4题
A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉
B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉
C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉
D.政府管理部门转来的客户投诉
第9题
A.负责制定各委托管理单位的客服承包指标及投拆量考核标准值
B.负责监督指导各委托管理单位的客服工作
C.负责解决住户供暖缺陷问题
D.负责考核各委托管理单位用户投诉、保险理赔
第10题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
