首页 > 继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务中心负责人直接负责“一类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助，客户主任负责区域内“三类投诉”的处理（）

答案

是

发布时间：2023-03-04

更多“服务中心负责人直接负责“一类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助，客户主任负责区域内“三类投诉”的处理（）”相关的问题

第1题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

点击查看答案

第2题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

点击查看答案

第3题

涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

点击查看答案

第4题

客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。()

点击查看答案

第5题

负责客户服务中心各项运营数据分析是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

点击查看答案

第6题

负责客户服务中心各项运营数据采集是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

点击查看答案

第7题

负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

点击查看答案

第8题

投诉举报一类事件是指由江苏省电力公司直接转办或省级以上新闻媒体曝光的供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过2小时。（）

点击查看答案

第9题

分公司接到重大投诉预警信息后须立即（半天内）进行评估（评估内容包含但不限于物业服务中心对重大投诉处理措施可行性、可能存在的法律风险、给予的资源支持等），于1天内将经过分公司负责人确定后的预警内容以邮件形式同步报送BU职能、运营管理中心以及公司管理层（）

点击查看答案

第10题

客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）

A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

点击查看答案

第11题

物业服务中心的工作有哪些（）

A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档

B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理

C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制

D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈

E.物业服务费的催缴工作

F.客服人员的行为和规范处理

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP