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[多选题]

涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

答案

1分钟

发布时间：2023-01-22

更多“涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理”相关的问题

第1题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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第2题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第3题

对于重大安全事件按重大事件处理流程进行解决。出现重大安全事件，必须在()分钟内上报省公司安全领导小组。迅速组织厂商、安全顾问公司人员现场抢修。

A.30

B. 45

C. 60

D. 15

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第4题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第5题

公路交通恢复信息应在交通恢复正常运行（)分钟内完成上报。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

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第6题

严重、重大物业管理责任事故上报，事发项目应在事发后（）分钟内通过电话（日间）/微信（夜间）上报

A.10

B.15

C.20

D.30

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第7题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第8题

分派人应预判原因细类并指定责任人派工，应在（）分钟内完成系统操作

A.3

B.5

C.7

D.以上都不正确

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第9题

压力性损伤相关描述正确的是（）

A.15-18分提示轻度危险

B.发生压疮后应在48小时内进行雕龙上报

C.避免使用橡胶类圈状物

D.手术压疮以术后1-3天最多见

E.预防压疮翻身的最佳角度为45°

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第10题

根据中国石油化工集团有限公司特殊资金监督管理办法的规定，各单位特殊资金出现发生或涉及重大诉讼和仲裁案件等重大事项，应在事项发生后第一时间口头上报，并于（）内书面向上级归口管理部门报告，同时按管理关系抄报总部财务部，并及时采取补救措施，避免或减少损失。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第11题

当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（)分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。

A.30

B.25

C.20

D.15

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