题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
分公司接到重大投诉预警信息后须立即(半天内)进行评估(评估内容包含但不限于物业服务中心对重大投诉处理措施可行性、可能存在的法律风险、给予的资源支持等),于1天内将经过分公司负责人确定后的预警内容以邮件形式同步报送BU职能、运营管理中心以及公司管理层()
答案
是
是
第1题
A.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉(电话、投诉处理单、舆情等各种形式),须在1小时内电话通知服务主管
B.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉(电话、投诉处理单、舆情等各种形式),须在5分钟内电话通知服务主管
C.越级投诉和隐患投诉由服务主管直接进行处理和督办,涉及部门的部门主任须全力配合
D.对敏感投诉,服务主管应在接到投诉后立即向分公司领导进行汇报,由分公司领导全程督办
第4题
A.应急指挥中心
B.集团公司
C.生产应急值班室
D.输油气管道分公司
第7题
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
第8题
A.接到5人(含)以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
第9题
A.接到5人(含)以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确