维修服务单上门处理好后应如何选项封单（）

A.处理过，用户不满意

B.处理好，用户满意

答案

B、处理好，用户满意

发布时间：2023-05-02

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第1题

关于封单，以下说法正确的是（）

A．封单内容要详细，不可太简单，务必按封单格式要求反馈，封单选项和封单内容要相符B．处理好工程师需要现场与用户沟通短信回访请回复1，封单前必须要告之信息员回访确认是工程师使用APP封还是在PC端封C．对于机器正常的单据，工程师只在APP上操作到达，不能封单，需告之信息员由信息员回访确认在PC端进行封单D．不同的封单选项，短信回访内容也不同，但是只要一封单，不管是工程师反馈还是网点反馈，短信就已触发E．关于特殊用户，正常解释不接受、对于收费不认可不满意的上门类派工单，能按预约时间上门，则在约定时间段上门并操作到达，但是不要在工作时间封单，需要等到晚上10点后再通过APP或PC端进行封单，规避短信回访F．准时到达的单，需要通过APP封完成，否则会被考核不准时，所以工程师准时到达后处理完成需通过APP进行封单

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第2题

用户报单退换机（门店购买），在处理过程中用户同意维修/安装，且已上门维修/安装好，应如何处理，以下说法错误的是（）

A.更改实施业务类型为维修/安装

B.封单用户取消，自建工单

C.封单退换驳回：用户同意维修或通过其他方式解决

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第3题

CTC创建的售后工单，在工单派送后，上门维修服务时效在一般情况下师傅预计在24小时内与用户联系预约具体上门时间，按照约定时间上门服务（）

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第4题

投诉工单处理流程（）