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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户报单退换机（门店购买），在处理过程中用户同意维修/安装，且已上门维修/安装好，应如何处理，以下说法错误的是（）

A.更改实施业务类型为维修/安装

B.封单用户取消，自建工单

C.封单退换驳回：用户同意维修或通过其他方式解决

答案

发布时间：2023-03-01

更多“用户报单退换机（门店购买），在处理过程中用户同意维修/安装，且已上门维修/安装好，应如何处理，以下说法错误的是（）”相关的问题

第1题

用户来电诉求为退机，师傅上门检查符合退换机退机，已出鉴定单并把机器拆下打包拉走，用户凭鉴定单到商场办理手续，此单正确反馈项为（）

A.已鉴定可退换，售后退换完毕

B.已鉴定可退换，由商家处理

C.用户要求无需处理

D.用户同意维修或其他方式解决

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第2题

用户购买K3两年内连续两次出现Y5-1，需要给用户如何处理（）

A.换机

B.更换物料A（4902584，4902586，4902585）

C.付费维修

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第3题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第4题

以下哪个选项可以在维修系统反馈操作延误（）

A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误

B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误

C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误

D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误

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第5题

非自营退换机符合退换机的给用户开了鉴定单，回单时应选维修回单里面的上门鉴定（）

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第6题

顾客来电预约19年购买的惠而浦热水器维修，表示已经地板上面全都是水，想要今天上门，受理员核实系统最快只能安排明天上门，下列选项正确的是（）

A．建议用户耐心等待，明天师傅一定会上门维修，同步提醒准备好发票，以便师傅上门查验B．提供维修网点号码，建议用户联系网点沟通时间C．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果可以则告知用户上门时间（在征得终端同意的情况下可以将终端号码提供给用户），并提醒准备好发票，以便师傅上门查验D．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果不可以则告知用户帮其反馈二线处理

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第7题

关于工单录入规范以下说法正确的有（）

A.所有工单都需要录入条码，没有的都需要上传条码部位照片

B.保外收费维修可以不用录入产品条码照片

C.没有安装单，也没有购买信息，产品编号也磨损了，我们可以上传用户其他产品条码佐证保修期

D.上门帮用户安装了几个灯，用户自动给我们的劳务费可以不用录入系统

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第8题

在工厂最新发布《缺配件与维修流程考核》文件中，工厂临时缺料导致服务中心缺料，应该如何处理（）

A.三天内能省内外调到配件，可通过电话、企业微信安抚用户，告知用户等待时间

B.三天内无法调到配件，可通过电话、企业微信再次告知用户需要等待时间