题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在倾听客户说话时，要集中注意力，真心诚意的倾听，别一开始就假设明白客户的问题，要有耐心，不能随便打断别人的话（）
答案
是
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第3题
对于倾听的技巧描述正确的是()
A.在谈判中积极有效的倾听不等于只听不说，主动地倾听，就是在听的过程中，不仅应当对对方已作出的阐述做某些肯定性的评价，以鼓励对方充分发表其对有关问题的看法，而且还要恰当地利用自己的提问，加深强化对对方有关表达的理解，引导谈判的方向
B.在谈判中，对方的措辞、表达方式、语气、语调，都能为己方提供线索，去发现对方一言一行背后隐藏的含义
C.积极而又有效的倾听的关键在于谈判双方在谈判过程中要有足够的耐心劝说对方的不要打断发言
D.一般来讲，人听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多，因此在倾听时，要把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上
第4题
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第8题
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
第10题
A.边开车边吃喝、吸烟或双手离开方向盘，遇到紧急情况时难于紧急处理
B.边开车边打手机
C.驾驶时，视线离开路面。如低头找东西或回头说话等
D.在信号灯变化或堵车时，看杂志、报纸，思想开小差
E.开车时喜欢闲聊，司机注意力不集中，在说话时驾驶员的大脑会跟所说话题进行思维考虑，如遇紧急情况不能很好的处理
F.驾驶室前后窗不得悬挂、放置妨碍视线的物品
第11题
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
