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题目内容
（请给出正确答案）
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
答案
更多“客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。”相关的问题
第2题
A.3~5分钟
B.5~10 分钟
C.2~3分钟
D.3~15分钟
第5题
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第8题
A.通过QQ与客户交流促成交易。
B.通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。
D.通过MSN与客户交流促成交易。
第11题
A.尽量选择头静脉进行穿刺
B.确保穿刺鞘在血管中，即感觉送鞘顺利，回血好
C.保持与患者的良好交流，以降低应激反应的强度，防止血管痉挛
D.送管速度不宜过快
