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[判断题]

作为一名淘宝客服,在与客户沟通的过程中,我们可以将私人的微信号告知顾客()

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更多“作为一名淘宝客服,在与客户沟通的过程中,我们可以将私人的微信号告知顾客()”相关的问题

第1题

作为一名合格的网店客服人员,必须具备()、()、()和其他综合素质,才能在跟客户沟通的同时带给客户良好的用户体验。

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第2题

下列理财规划师执业过程中应注意事项的描述,正确的是()。

A.对于不同的客户理财规划师应制定不同的理财方案

B.理财规划师不应向客户承诺收益

C.作为一名合格尽责的理财规划师,应该具备资深的专业素养,每年保证一定时间的继续教育

D.理财规划方案制定过程中,理财规划师应充分与客户进行沟通,但客户不需要亲自参与方案的修改,因为毕竟客户不够专业

E.理财规划师不得泄露在执业过程中知悉的客户信息,除非取得客户明确同意

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第3题

任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台,所以客服沟通过程中不要出现?()

A.微信

B.QQ

C.电话

D.京东

E.淘宝

F.天猫

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第4题

作为一名售前客服,需要掌握的基本功都有哪些?()

A.端正心态,建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第5题

小美是一家天猫店铺的客服人员,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片,作为客服在
跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。

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第6题

作为一名告前客服,需要掌握的基本功包括哪些?()

A.端正心态,建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第7题

淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的? ()

A.通过QQ与客户交流促成交易。

B.通过邮件的方式与客户交流促成交易。

C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。

D.通过MSN与客户交流促成交易。

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第8题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第9题

客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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第10题

()信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现。

A.展现淘宝商城购物网站链接

B.展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接

C.设置或展现商家外部购物网站链接

D.展现商家的银行帐号和其它支付方式

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第11题

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发
货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。

(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?

A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。

B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。

C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。

D.延长顾客的收货时间

(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()

A.礼貌接待,并快速回应顾客。

B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因,快速反馈给顾客信息。

(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量问题

(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()

A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()

A.300

B.560

C.650

D.480

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