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[多选题]

对于倾听的技巧描述正确的是()

A.在谈判中积极有效的倾听不等于只听不说,主动地倾听,就是在听的过程中,不仅应当对对方已作出的阐述做某些肯定性的评价,以鼓励对方充分发表其对有关问题的看法,而且还要恰当地利用自己的提问,加深强化对对方有关表达的理解,引导谈判的方向

B.在谈判中,对方的措辞、表达方式、语气、语调,都能为己方提供线索,去发现对方一言一行背后隐藏的含义

C.积极而又有效的倾听的关键在于谈判双方在谈判过程中要有足够的耐心劝说对方的不要打断发言

D.一般来讲,人听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多,因此在倾听时,要把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上

答案
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第1题

优化师张明使用LSCPA异议处理技巧进行客户异议处理,以下正确的是()

A.L:倾听(LISTEN):倾听客户的担忧,确认真正的反对理由

B.S:分担(SHARE):站在客户的角度为其分忧解难

C.P:陈述(PRESENT):针对客户的忧虑,提出合理建议

D.要求(ASK):对于提出的建议,要征求客户的最终同意

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第2题

为了检视你的理解你可以这样说:“听上去好像…对此你会说什么呢?”——这里描述的是哪项积极倾听技巧?()

A.澄清

B.总结

C.复述

D.镜像

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第3题

下列哪一项对于积极倾听是无益的()

A.做笔记

B.全神贯注,关注内容,而非技巧,把握谈话的总体意思

C.努力探究对方未说出口的话,不要随意打断对方

D.盯着对方看

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第4题

以下有关国际商务谈判中倾听技巧的描述不正确的是()。

A.它是为了避免出现“听”的障碍

B.它的“五要”之一是要通过记笔记来听

C.它的“五不要”之一是不要倾听自己的讲话

D.它强调有鉴别的倾听

E.它强调回避难以应付的话题

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第5题

人际沟通基本技巧不包括()

A.描述技巧

B.观察技巧

C.说话技巧

D.倾听技巧

E.提问技巧

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第6题

简述倾听的一般技巧。

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第7题

简述有效倾听的技巧。

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第8题

优化师张明使用LSCPA异议处理技巧进行客户异议处理,以下正确的是()

A.L:倾听:针对客户的忧虑,提出合理建议

B.要求(ASK):要求客户最终同意自己的建议

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第9题

护士在与病人交流时,注意力集中、耐心,不随便打断病人的谈话,是应用沟通技巧的

A.沉默

B.参与

C.倾听

D.核对

E.反应

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第10题

在沟通中最重要、最困难,往往也是最易被人忽视的技巧是()

A.认知差异

B.积极倾听

C.慎选用语

D.只沟通必要的信息

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第11题

护患沟通常用的沟通技巧()

A.提问

B.倾听

C.阐释

D.沉默

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