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题目内容
（请给出正确答案）
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
答案
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第1题
A.应该分清楚口罩的内外、上下
B.佩戴时深色面朝外
C.用单手从鼻梁开始逐渐往内对称紧压两侧的金属条，使得口罩紧贴鼻梁
D.以上都不对
第2题
A.要认真倾听,接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
第4题
A.表明可能损坏车辆，无视这些信息可能导致车辆损坏
B.表明有事故或伤害的危险，无视这些信息可能导致受伤
C.表明有致合伤害的危险，无视这些信息可能危及生命
D.表明操作车辆时应该注意的事项，无视这些信息可能导致错误的操作
第5题
A.在有倒塌危险区域灭火时，应当选择建筑构件牢固、受破坏程度小、距离近的路线进入
B.不得随意破拆建筑物，拉动水带不得扰动不稳定建筑构件
C.可以使用直流水枪、水炮冲击柱、梁、墙等承重构件
D.对沿线结构进行支撑加固
第6题
A.不会漱口或意识不清的老年人禁止漱口
B.血管钳夹取棉球的1/3，以避免擦洗时弯头碰伤粘膜，血管钳夹取棉球后要扣紧，防止遗漏，擦洗时，弯头朝向擦洗面
C.每擦一面换棉球1个，可以重复使用
D.每次张口擦拭时间不可过长，以20-25秒为限
第7题
如果遇到恐怖事件，维修现场需要紧急撤离，应该注意的事项中错误的是（）
A.善选通道，不要使用电梯
B.迅速撤离，不要贪恋财务，重返危险境地
C.看到出口往外跑
D.紧抓固物，巧避藏知，溜边前行
第10题
A.认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息，适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离
D.先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式
