题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客户问题明确是由前面话务员受理差错引起，务必先转服务质量专席，遇忙转不进，则请求班长做服务支撑，特殊情况班长不在岗时，则提交投诉工单（）
答案
是
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是
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第1题
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
第2题
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
第3题
A.很抱歉，前面的话务员给您操作错误，我会立即把您的问题上报公司，会有专人处理并与您再联系，不会让您话费受损，请您放心
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备，费用由班长处理
D.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）投诉单给用户处理费用
第4题
A.10086人工仅受理为客户代设无条件转移至指定号码
B.错，普通客户也可以设置遇忙呼转
C.注：如为用户级别为全球通钻卡，则可根据客户要求为其受理代设有条件转移或无条件转移）
第6题
A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席
C.转接时不需要备注，可直接转接
D.未征得客户同意，不得强行转接
第7题
A.广东联通工单目录->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则
B.广东联通工单目录->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则
C.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->开通低消
D.广东联通工单目录->预约受理->业务/资料变更预约->变更套餐->转畅越冰激凌套餐
第8题
A.在空闲情况下，响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户
B.座席人员未解答完客户咨询问题时,因网络、设备等不明原因导致电话中断的,可等用户再次进线转接到原客服受理
C.若客户的服务请求，确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
D.在线座席人员回复客户的内容应保证言语通畅、内容表达清晰准确；如发现言辞不妥、信息有误、错别字等现象应及时更正
第9题
A.无论用户是否有携转意向，均发于综合专席处理。然后做好服务请求
B.引导用户至指定营业厅取消，然后做好服务请求
C.直接为用户受理取消业务或者让用户，然后做好服务请求
第10题
