重点业务服务专席转接规范：以下说法正确的是（）

A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席

B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席

C.转接时不需要备注，可直接转接

D.未征得客户同意，不得强行转接

答案

ABD

发布时间：2023-07-07

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第1题

咪咕专席转接流程，以下说法正确的是（）

A．客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理B．10086坐席无法直接受理业务，参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理C．参照本省当前的工单转派流程，需省公司处理工单转派至省公司；需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服（集团4.0提单节点）D．以上说法均不正确

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第2题

客户如果来电咨询携号转网的问题，前台不做解释，直接转接重点业务专席（）

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第3题

客户反映亲情网业务影响携号转网,咨询如何取消时的处理流程（）

A.转接重点业务专席

B.提交压降-业务定制争议处理

C.提交工作流工单

D.营业厅

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第4题

在政企专席转接规范中，如清单列表中显示集中受理，则表示该业务预处理后可以转接全网专席（）

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第5题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第6题

关于目前最新的降档挽留规范，以下说法正确的是（）

A.客户来电要求更改降档为8元套餐，降档步骤应为：1.转接专席；2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅，需要挽留三步曲后做数据收集，并点击来电原因

B.以下场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

C.在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

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第7题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理