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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户携号转网问题，通过“”进行转接，队列名称：，把对话转接给__（）

A.转队列

B.二线专席转派-携转

C.班长承接

D.携转专席承接

答案

转队列二线专席转派-携转携转专席承接

发布时间：2023-04-06

更多“客户携号转网问题，通过“__”进行转接，队列名称：__，把对话转接给__（）”相关的问题

第1题

重点业务服务专席转接规范：以下说法正确的是（）

A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席

B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席

C.转接时不需要备注，可直接转接

D.未征得客户同意，不得强行转接

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第2题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第3题

一线人员误办理一次性扣费产品（如定向流量包），需回退回收资源（）

A．有升级投诉的客户，不论方案情况都可以解约。即：不限0元轻合约，均可解约，有赔付的用权限减免后操作B．普席人员、虚拟专席优先转呼入专席处理，转接路径：NGCS-->转接专席-->东莞区域专席（按队列）-->携转处理专席（惠州请选择：惠州携转专席）。转接时，请注明：升级投诉意向客户取消0元方案C．如果转接不成功，则自行处理：通过BOSS操作取消，若取消的时候显示要赔付，可通过BOSS系统操作减免后取消

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第4题

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第5题

客户来电咨询携号转网时，需要有挽留动作吗（）

A．需要，针对所有来电咨询携转问题的客户，请按10086前台及专席携转话术（1）中的分场景挽留话术进行挽留，必须有挽留动作B．不需要

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第6题

客户想要办理携号转网业务，经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期，后来打算等业务到期后再办理携转，后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题，于是该客户也准备投诉，这反映了客户()的投诉心理。

A.宣泄心理

B.从众心理

C.建议心理

D.逆反心理

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第7题

以下行为中错误的有（）

A.在微信朋友圈中对异网用户进行携号转网针对性营销

B.在携号转网服务中提及其他电信业务运营者的简称

C.通过外呼手段对其他运营企业现网客户进行携转引导

D.与携入客户签订电信服务协议

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第8题

关于客户申请办理携号转网，但提示为黑名单问题，以下说法正确的是（）

A．通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库，如在，直接为客户做黑名单出库B．如客户号码不在携转黑名单库内，则通过登录网址http://10.32.98.16:8001/complain/index。短信上下行菜单核实携转上下行的内容后截图反馈电子渠道核实C．在为客户做黑名单出库后，再查询下有无其他业务影响客户携转，如有，请一并为客户处理D．通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库，如在，请客户到厅办理，如客户不愿意，则我们为客户做黑名单出库

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第9题

携入方为用户办理携号转网时，需进行什么操作（）

A.实名登记

B.签订客户服务协议

C.携转当日必须完成开打动作

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第10题

线下开展携号转网宣传；通过外呼、短信、微信等方式进行携转引导（）

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