关于10086代设呼转的受理流程()
A.10086人工仅受理为客户代设无条件转移至指定号码
B.错,普通客户也可以设置遇忙呼转
C.注:如为用户级别为全球通钻卡,则可根据客户要求为其受理代设有条件转移或无条件转移)
B、错,普通客户也可以设置遇忙呼转
解析:10086人工仅受理为客户代设无条件转移至指定号码注如为用户级别为“全球通钻卡”则可根据客户要求为其受理代设有条件转移或无条件转移)
A.10086人工仅受理为客户代设无条件转移至指定号码
B.错,普通客户也可以设置遇忙呼转
C.注:如为用户级别为全球通钻卡,则可根据客户要求为其受理代设有条件转移或无条件转移)
B、错,普通客户也可以设置遇忙呼转
解析:10086人工仅受理为客户代设无条件转移至指定号码注如为用户级别为“全球通钻卡”则可根据客户要求为其受理代设有条件转移或无条件转移)
第1题
第2题
第3题
A.全球通钻卡、白金卡、金卡服务策略等同白天,不执行大夜模式
B.大夜期间业务范围:人工仅受理紧急业务。紧急业务范围:停复机、PUK码查询、呼叫转移(指无条件呼叫转移)、不包含通信故障
C.大夜模式期间不能为客户发送短信
第4题
A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误,人工不受理
第5题
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理,并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误,人工不受理
第6题
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
第7题
A.验证B号码密码
B.若密码正确为客户办理
C.将受理结果告知客户,立即给B发短信告知
D.若客户无密码或密码错误,不予受理
E.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份验证办理
第8题
A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个(包括3个)
D.客户来电查询有多少积分,先推荐【中国移动10086】微信,如不接受人工协助
E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码
第10题
A.只能设置无条件呼叫转移
B.每通电话仅受理一次呼转设置办理需求
C.在线需要验证姓名、证件号码、证件地址或联系电话,派发至飞线二线进行设置
D.在线需要验证服务密码和身份证号码正确后派发飞线二线进行设置