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[判断题]

增值业务退费之后，需要询问客户对处理方案是否满意（）

答案

是

发布时间：2023-07-20

更多“增值业务退费之后，需要询问客户对处理方案是否满意（）”相关的问题

第1题

客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再通过（）处理

A.取消

B.清单退费

C.保留

D.投诉

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第2题

魔百盒增值业务质疑，退费金额≤100元，前台为客户退费处理，100元<退费金额≤200元，前台录（）单,处理时限是多久

A.退费

B.投诉

C.48小时

D.10个工作日

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第3题

增值业务“先退费，后查证”流程中话务员处理的步骤一：判断退费号码是否存在全额代付关系，如是全额代付关系中的副号，立抱怨单处理，并提醒客户副号产生的费用退至主号（）

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第4题

在你打开班电话或开班前联系家长时，有一位家长说要退课，你会怎么处理（）

A.答应家长帮家长办理退费

B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理

C.让家长直接打电话办理退费

D.直接挂断

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第5题

客户的投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类()(包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用)等情况的，对多收的部分给予以双倍的退费。

A.通信费

B.功能费

C.流量费

D.信息费

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第6题

自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第7题

增值业务退费时无需查询账单，只要信息化中显示扣费可以直接为客户退费（）

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第8题

客户还款一年以后，需要提前结清，应该如何处理（）

A.联系运营处理

B.客户本人直接拨打我司客服，询问结清金额，之后将还款凭证上传到微信公众号

C.客户本人直接拨打我司客服，询问结清金额，之后将还款凭证传至销售转交运营

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第9题

增值业务专区“账期”显示“未出账”，则表示该笔增值业务费用未扣取，可为用户“退订”处理，可以退费或核查订购操作。是否正确（）

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第10题

增值业务三项透明消费举措有哪些（)。

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

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第11题

自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行（)服务措施，妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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