题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再通过（）处理
A.取消
B.清单退费
C.保留
D.投诉
答案
AB
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题目内容
（请给出正确答案）
A.取消
B.清单退费
C.保留
D.投诉
答案
AB
更多“客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再通过（）处理”相关的问题
第1题
A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
第2题
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
第3题
A、若客户因为装修等原因，将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和，不收取费用
B、具体收费标准以师傅确认为准
第4题
A.①③④⑤
B.①③④⑤⑥
C.①②③④⑤
D.①②③④⑤⑥
第5题
A.通过电视端订购或点播
B.手机上
C.1小时
D.24小时
第8题
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第10题
A、150元
B、200元
第11题
A.正常解释，不认可录退费
B.正常解释不认可，录退费，告知有人回复
C.预处理无效，正常记录投诉工单
