题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户的投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类()(包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用)等情况的，对多收的部分给予以双倍的退费。
A.通信费
B.功能费
C.流量费
D.信息费
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A.通信费
B.功能费
C.流量费
D.信息费
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第2题
A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉
第3题
A.求助型、咨询型、建议型
B.乐意型、情绪型、警告型
C.汇报、跟进、建议
D.乐观、主动、严肃
第5题
A.指因物业服务不到位、管理有过失给客户造成不便或损失而引发的投诉
B.指公司服务合同或承诺不兑现并多次提出而得不到解决的而引发的投诉
C.指因为我司的管理责任而给客户造成重大经济损失或人身伤害而引发的投诉
D.指集团签发《客户投诉督办令》的；有可能引发（或已发生）品牌事件的投诉
第6题
A.未按照与业务部门规定的时间完成业务上线，造成客户无法正常使用业务产品
B.因手机病毒传播造成的问题
C.客户因发送非发短信，彩信，进入短信、彩信的黑名单而引起的使用问题
D.营销方案赠送的其他实物，礼物质量不合格
第9题
第11题
A.无责，正常欠费销户
B.有责，没有提醒客户变更资费
C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责，销户前没有提醒客户
