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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户抱怨，是客户因对产品或服务的不满，而诉说别人的过错，不要求结果（）

答案

是

发布时间：2023-03-05

更多“客户抱怨，是客户因对产品或服务的不满，而诉说别人的过错，不要求结果（）”相关的问题

第1题

客户对产品或服务的不满，有些会以抱怨或投诉的方式表现出来，而更多的是采取了沉默或潜隐的方式，让人难以觉察。()

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第2题

客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（)。

A.服务原因

B.产品原因

C.客户本身原因

D.环境原因

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第3题

投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

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第4题

客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A.销售

B.服务

C.生产

D.购买

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第5题

客户对公司的产品或服务无不满和抱怨，仅提出业务办理或者查询等需求并需要时候处理的工单。请问这需要派发什么类型的工单（）

A.投诉工单

B.受理工单

C.建议工单

D.咨询工单

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第6题

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到()或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司承诺

B.标准

C.要求

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第7题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第8题

服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。

A.对不起

B.这是我们工作的疏忽

C.好的

D.劳驾

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第9题

客户投诉对公司的价值（）

A.改进产品或服务中的失误

B.留住客户并再次赢得信任

C.投诉抱怨是企业的"治病良药

D.没有任何价值

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第10题

客户投诉的实质是对产品或服务等的不满，这样的说法正确吗（）

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第11题

客户在社交群内对我行服务或产品产生不满时，群内管理人员应及在群内向客户解释，及时解决客户诉求，化解矛盾（）

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