增值业务退费时无需查询账单，只要信息化中显示扣费可以直接为客户退费（）

第1题

客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再通过（）处理

A.取消

B.清单退费

C.保留

D.投诉

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第2题

增值服务功能是指在基本服务功能之外，根据业务发展需要开发的增值功能，如()等。

A.交易账单打印

B.代缴费明细

C.打印

D.开户情况查询

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第3题

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。（)

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第4题

客户5月费用中产生了100元上网费，用户称没有用过这么多，对流量费用不认可，分析型指标体系，职能管理部门，问题归属部门选（）

A.网手厅使用异常-上网日志查询异常市场营销，电商中心

B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符流量费信息化部

C.流量包订购争议（非增值业务）-其他市场营销业务办理部门

D.套餐费争议-其他信息化信息化部

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第5题

以下关于发票说法正确的是（）

A.可查询一年内已开具及未开具月账单电子发票的业务信息

B.可查询6个月内的纸质发票打印记录

C.首推10086微信公众号

D.本机无需验证密码可直接给用户推送电子发票

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第6题

关于23乐学产品以下哪个说法错误（）

A.学生因个人原因退费要收取违约金

B.退费时要遵循少收少退原则

C.23乐学产品优惠在产品信息库中可以查询到

D.23乐学产品所有专业班型价格都是一样的

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第7题

退费交易审核注意事项包括（）。

A.自制业务凭证填写账号、金额、退费原因，运营主管审批.

B.退费依据为省分行减免批复的，若有明确减免区间，需按区间审核；若无区间的，无需履行事前审批（审批流程和业务主管部门并无相关要求）。例：企业网银年费减免期限为1年，上传了批复文件（审批日期20200422），可退最近一期收费。

C.收费原始凭证通常在联机收费时需上传，批量收费原始凭证不做要求。

D.银企通因超柜操作错误要求退费的，需上传超柜开通凭证、网点误操作说明

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第8题

增值业务退费受理号码为账单中产生费用的号码（）

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第9题

下列哪些内容属于服务投诉处理规范中的“五个一”承诺（）

A.一张账单、明白消费

B.一键接入、便捷沟通

C.一站服务、首问负责

D.一点查询、自主订退

E.一声提醒、温馨关怀

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第10题

POST+0业务是指银联商务公司为特约商户提供受理银行卡服务。我行为特约商户完成相关资金结算服务。客户到特约商户刷卡消费时，我行接收到服务指令后立刻为客户完成资金结算服务，使特约商户可即时刷卡即时入账，无需等待T+1日入账。T+0业务仅为商户提供消费和余额查询功能（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

我行贷记卡外围系统中实现贷记卡增值服务，如道路救援、机场贵宾等增值服务的联机交易及业务管理功能的是（)。

A.贷记卡风险监控系统(PRM)

B.贷记卡彩信账单系统

C.贷记卡账单管理系统

D.贷记卡增值服务业务系统(CESS)

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