题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些内容属于服务投诉处理规范中的“五个一”承诺（）
A.一张账单、明白消费
B.一键接入、便捷沟通
C.一站服务、首问负责
D.一点查询、自主订退
E.一声提醒、温馨关怀
答案
ABCDE
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A.一张账单、明白消费
B.一键接入、便捷沟通
C.一站服务、首问负责
D.一点查询、自主订退
E.一声提醒、温馨关怀
答案
ABCDE
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第2题
A.基本服务规范
B.业务受理规范训练
C.体验营销量技巧训练
D.投诉处理技巧
E.服务及销售情景训练
F.统计技能训练
第3题
A.燃气设施安装、维修、更新的责任
B.服务规范
C.服务问责
D.服务投诉和处理
第6题
A.任务转交应回避当事人
B.加强风险识别的敏感性
C.在系统中规范记录
D.投诉处理过程应形成闭环
E.确认风险案件及时报告
第9题
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
