更多“根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作”相关的问题
第1题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第2题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。
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第5题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）
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第6题
最难应对的是客户不合理的赔偿要求，对此客服代表尽量不要用带有否定含义的词语拒绝客户。（)
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
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第8题
对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)
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第9题
客户对“建议不回访”工单中的问题，如果客户再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。（)
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第10题
“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。
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第11题
客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
