遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()

第1题

遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？()

A.直接按照联系人要求方式打款

B.通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况

C.与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款

D.如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款

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第2题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第3题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第4题

如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货？（）

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第5题

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。此题为判断题(对，错)。

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第6题

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列关于S700K道岔描述不正确的有（)。A.道岔密贴检查时，应满足2mm锁闭，4mm不锁闭的要求。B.道岔的

下列关于S700K道岔描述不正确的有()。

A.道岔密贴检查时，应满足2mm锁闭，4mm不锁闭的要求。

B.道岔的缺口应符合1.5±0.5mm的要求。

C.道岔设备故障时，应第一时间重启室内板件。

D.遇到气候影响，需给道岔及时涂油。

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第8题

客服的服务宗旨是什么？()

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;

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第9题

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（)。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

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第10题

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。

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第11题

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）