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[判断题]

最难应对的是客户不合理的赔偿要求，对此客服代表尽量不要用带有否定含义的词语拒绝客户。（)

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发布时间：2022-06-29

更多“最难应对的是客户不合理的赔偿要求，对此客服代表尽量不要用带有否定含义的词语拒绝客户。()”相关的问题

第1题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第2题

你认为在创业过程中，哪个风险最难应对，为什么？

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第3题

买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？

A.先确认商品问题，并询问要求退款的金额，如金额可接受，则认可，如过高则拒绝。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

B.直接拒绝不退货退款的售后。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

C.先确认商品问题，认可不退货退款，并给予转款。此情况下如买家仍给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

D.先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

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第4题

甲出差前将家中的一台彩电交由邻居乙保管。在甲出差期间，乙将彩电卖给丙．丙以为彩电为乙所有，便以合理价款购得。对此，（）。

A.甲不得向丙请求返还彩电

B.甲可要求丙返还彩电

C.甲可要求乙与丙共同承担赔偿责任

D.甲可要求丙赔偿损失

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第5题

装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第6题

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户在我司门店场地发生意外，人身、财产受到损伤时，客户要求我方承担赔偿的费用支出，可申请异常支出（）

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第8题

按照客户统一视图的要求，应对个人客户信息实行分级管理，严格控制客户信息的查询、维护和使用权限，避免越级查询、维护和使用（）

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第9题

哪项属于客户的不合理要求（)。

A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗油烟机

B.在买了某品牌西服后，回家一看，型号不对，要求退换

C.要求把按键式电话机的保修期从3个月延长到3年

D.买完手机后，有质量问题，要求退货

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第10题

以下哪项是针对力量型客户的应对策略？（)

A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解

B.小心应对，尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

C.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉

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第11题

因8公司未履行经济合同，给A公司造成经济损失200万元，A公司要求8公司赔偿损失200万元，但8公司未予以同意。A公司遂于本年11月10日向法院提起诉讼，至 12月31日，法院尚未做出判决。A公司预计很可能将胜诉，可获得200万元的赔偿金额的可能性为30%，可获得150万元的赔偿金额的可能性为55%，对此业务，A公司应该（）。

A.确认资产200万元，并在会计报表附注中披露

B.确认资产150万元，并在会计报表附注中披露

C.不确认资产，只在会计报表附注中披露

D.不确认资产，也不在会计报表附注中披露

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