更多“国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访,根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进,并推送给相关()。”相关的问题
第1题
满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送()等满意度调查表,收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务、综合能效诊断服务
B.电能基础分析服务
C.综合能效诊断服务
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第2题
国网客服中心应在接到服务申请回复工单后()内回访客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
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第3题
()根据意见整改单,组织相关市县公司整改完成后,国网客服中心引导客户填写整改评价表,完成对整改情况的评价。
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
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第4题
能效公共服务服务质量评价包括()。
A.服务质量调查
B.满意度调查
C.服务回访
D.整改跟踪
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第5题
高压客户能效公共服务包括()3个阶段,9项流程节点。
A.电能基础分析服务
B.综合能效诊断服务
C.服务质量评价
D.需求响应服务
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第6题
()协助市县公司协助客户提供用能咨询、能效诊断等服务,支持服务产品组合方案设计,挖掘客户深层次用能需求,锁定能效市场化服务潜在客户。
A.省经研院
B.国网综能服务集团
C.省综合能源公司
D.省电动汽车公司
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第7题
对PMS评价模块应用情况进行检查是()的职责
A.国网运检部
B.国网基建部
C.国网交流部
D.国网评价中心
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第8题
建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()时间内回复客户。
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第9题
国网客服中心应在接到咨询业务回单后()内回复客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
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第10题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第11题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起
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