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[多选题]

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

答案

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发布时间：2022-09-11

更多“国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据()等确定故障报修等级。”相关的问题

第1题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第2题

样板间客服员工作职责（）

A.样板房示范区的客户接待工作

B.维持样板房的现场秩序

C.样板房室内物资的日常管理工作

D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作

E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作

F.维护客户关系，收集客户意见，解答客户咨询

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第3题

燃气行业客服中心常见呼出业务是（)。

A.回复、派修、回访

B.派修、报修、回访

C.报修、回访、回复

D.投诉、回复、回访

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第4题

客户向客服表达不满时，客服首先应做到（），了解客户的诉求。

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第5题

客户反馈手写板没有压杆笔触，客服引导客户安装驱动后可正常使用服务单审核关闭，一级原因应选择（)

A.软性故障

B.产品质量问题

C.七天无理由

D.误购

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第6题

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（)等。

A.故障现象

B.故障地点

C.故障范围

D.联系方式

E.故障原因

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第7题

个人网银注销的业务受理不包括以下哪一项操作？（)

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.提示客户网银注销后网银相关服务不能使用，安全介质不能重新使用，不影响客户账户在其他渠道的正常使用

C.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》

D.要求客户出示本人身份证件原件和复印件

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第8题

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容()。

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（)。

A.查询咨询

B.故障报修

C.投诉、举报

D.信息发布

E.催收电费

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第9题

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交12306客服中心转送港铁公司处理。（)

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第10题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

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第11题

根据《互联网新闻信息服务许可管理实施细则》，国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室收到申请材料后，应当根据情况如何处理？（)

A.申请材料齐全、符合要求的，予以受理

B.申请材料不齐全、不符合要求的，当场或五个工作日内一次性告知申请者应予更正或补充的内容

C.对依法不需要取得互联网新闻信息服务许可的，不予受理，并即时告知申请者，退回申请材料

D.对申请事项不属于职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请者向有关行政机关申请

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