更多“当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。”相关的问题
第1题
一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（)。
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第2题
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
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第3题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）
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第4题
陪同引导客户时，上下楼梯时应走在客户的身后。此题为判断题(对，错)。
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第5题
客户原因错汇重提，涉及更改税务备案表信息的，客户再次发起付汇时，可出具书面说明修改税务备案表相关信息要素，无需重新提供新的税务备案表。（）
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第6题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第7题
当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化？
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
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第8题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）
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第9题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）
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第10题
装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
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第11题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗？”（）
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
