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[单选题]

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（)内回访客户。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.9个工作日

D.10个工作日

答案

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发布时间：2022-10-06

更多“国网客服中心应在接到服务申请回复工单后()内回访客户。”相关的问题

第1题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第3题

包师傅接到普通实时单，派单距离2.9KM，包师傅还没来得及反应乘客就取消了订单，以下说法正确的是？（)

A.为避免被判有责，包师傅应在司机端自主报备

B.为避免被判有责，包师傅应主动联络客服报备

C.如果乘客不取消，派单距离过远，包师傅可以无责取消

D.乘客下单后快速取消，包师傅无需报备

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第4题

若国网北中心在短时间内对于同一起业务下发了多条催办工单，在成功催办过一次后一小时内不再进行电话催办，直接将工单办结，处理内容描述为“已催办”。（)

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第5题

关于个人征信查询申请，下列说法错误的是()。

关于个人征信查询申请，下列说法错误的是（)。

A.接到查询申请后，查询机构应依法对申请人(指本人、代理人或司法部门经办人员)提供的资料当场进行审核

B.申请人可以事先约定的接收方式，包括现场领取和电子邮件或邮寄

C.对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在两个工作日内予以处理

D.委托他人提交查询申请的，仅能由委托人前往领取

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第6题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知值班站长通知乘客到客服中心取款，取款须凭乘客事务处理小单（）

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第7题

对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

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第8题

客户不能通过95580客服中心人工服务申请暂停支付宝卡通服务，解除对应账户在第三方支付系统签约的支付宝卡通绑定关系。（）

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第9题

关于公交接驳值班员应急处置描述不正确的是（)。

A.接到通知后，做好公交接驳应急箱的启用准备

B.关闭进站闸机，通知客服中心站务员做好退票等工作

C.通知票款员为客服中心岗配备好充足的零钱

D.根据值班站长命令，关闭自动售票设备，停止发售车票

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第10题

逆向物资鉴定小组在接到鉴定申请后，应在（）个工作日内批复申请，批复后（）个工作日内完成鉴定工作

A.3,7

B.5,7

C.3,10

D.5,10

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第11题

装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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