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题目内容
（请给出正确答案）
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
C.仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
D.不予理会挂断电话
答案
不以为然嘲讽客户仅做道歉随后继续话术施压催收还款不予理会挂断电话
更多“催收员与客户或三方沟通过程中，客户或者三方明确表示对催收员不满、表露出自杀、自残等极端倾向或者有投诉倾向的，催收员以下做法哪些是错误的（）”相关的问题
第3题
A.客户提及投诉以及银监会
B.客户表示催收员沟通态度差
C.接通电话客户很生气，表示生活完全被骚扰
D.客户认可催收员工作，表示愿意配合还款
第4题
A.所有与客户的沟通需在公司指定的工作地点中利用自己报备或公司提供的语 音和文字通讯设备进行
B.引用的法律责任应有相对应的法律依据，不可肆意编造司法处理手段
C.在电话催收过程中提及具体上门时间。以上门为施压话术时，须强调具体 时间
第6题
A.禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款，不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务
B.禁止沟通内容中涉及客户个人隐私，私发客户或家人照片
C.禁止冒用公检法等不实的身份进行催收，冒用律师事务所的名义发送任何函件
D.在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的，必须注意催收方式，禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果
第7题
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
第11题
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
