题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
沟通过程中客户确实多次处理失败,要求转账给工作人员帮忙代偿,我司催收员应立刻向主管报备,登记后方可接受转账并在第一时间帮其处理好,截图发给客户让客户放心()
答案
否
否
第1题
第3题
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面,谈论客户的不是,报怨客户不买单
B.客户投诉某活动规则不清晰,工作人员对接不清楚,未积极主动帮客户解决问题
C.客户不清楚自己服务人员是谁,不懂如何使用产品,某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管,而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D.某服务经理在对接客户的过程中,多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时,一而再、再而三的推脱责任,领导也多次沟通及辅导,他却还在推脱自己的责任
第4题
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的,可告知发票开具名称为预付卡销售,符合税法要求,正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的,安抚客户后可提供其他解决方案,如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的,可反馈至领班协助与发票组沟通,确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题,并表示将通过税务局举报的,客服安抚致歉后建议客户耐心等待
第5题
第6题
第7题
A.先处理心情,再处理事情
B.主动了解客户问题,耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题,在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号,则统一告知客户昵称,不提供姓名
第9题
第10题
A.使用【支付宝】【银联】【微信】等在线支付渠道快速充值
B.使用不同的汇款码分多次打款到不同的账号进行充值
C.使用同一个汇款码多次打款至不同账号进行充值
D.先使用汇款码充值到一个账号,再通过账户管家转账到其他账号下
第11题