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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提及投诉以及银监会
B.客户表示催收员沟通态度差
C.接通电话客户很生气，表示生活完全被骚扰
D.客户认可催收员工作，表示愿意配合还款
答案
客户提及投诉以及银监会客户表示催收员沟通态度差接通电话客户很生气表示生活完全被骚扰
更多“催收员在通话中客户出现以下几种情况存在投诉隐患（）”相关的问题
第1题
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
第2题
A.清欠花费较高
B.清欠历时较长
C.前清后欠，治标不治本
D.甚至出现有的业务人员为了获得清欠奖金而故意让客户拖延付款的情况
第4题
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
第5题
第6题
A.请问故障现象出现多久
B.请问您使用的手机机型
C.您目前已开通高清语音通话功能，您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下，有助于提升您的通话质量
D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
E.周围客户是否存在同样的情况
第7题
A.当客户对检验结果有疑议提出复检时初检人员在复检时应予以回避
B.作为专家提供过咨询意见的项目
C.当委托业务来自检验人员本人或其近亲属，存在利益关系时
第9题
A.违反国家相关法律法规、国家(行业)规程规范或强制性条文
B.违反企业标准或“反措”要求
C.不符合设计或技术协议要求
D.未达到预期的观感或使用功能
第10题
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
第11题
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
