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[单选题]

为确保直派工单处理质量，除（)外，所有直派工单在反馈时要100%电话回访。

A.网络业务

B.集团业务

C.基础业务

D.宽带业务

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发布时间：2022-11-24

更多“为确保直派工单处理质量，除()外，所有直派工单在反馈时要100%电话回访。”相关的问题

第1题

重复投诉网络类非eoms直派类型会产生上浮工单。（）

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第2题

服务顾问按（)进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

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第3题

除故障工单外，所有落地到区县维护站工作，均需要派发综合化工单。（)

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第4题

对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括()。

A.在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

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第5题

油烟机预埋、安装填写否公共烟道的必须拍照录入工单，照片要求，若是直排的，需真实的看出用户家为直排，若是有公共烟道私自出墙的，照片必须能看出公共烟道和私自出墙孔（）

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第6题

集团派发至我省的互联网工单，在我省滞留的总时长，平均处理时长小于6小时的处理率目标值为95%。（)

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第7题

多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单，流转轨迹大于等于20次的工单（除分发、审核、派单台的次数）（）

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第8题

直埋光缆经过白蚁地区，选用外护层为尼龙材料的防蚁光缆时，可以不作毒土处理。（)

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第9题

对非抢修类工单，常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。（)

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第10题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第11题

为确保流程执行落地，明确省市处理职责，在工单闭环申请及审核过程中，省市部门需共同遵循客户回复及工单闭环的原则。（)

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