服务顾问按()进行检验,弄清所有项目后与质量检验员进行交接,如发现有未完成的工作,应立即通知调度员安排技师完成。
A.任务委托书
B.客户信息表
C.预约派工单
D.预约登记表
A.任务委托书
B.客户信息表
C.预约派工单
D.预约登记表
第1题
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第2题
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()
A.维修工单
B.维修增项单
C.环车检查单
D.结算单
第4题
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
第5题
A.抓紧整理文档
B.服务就全部结束
C.一定要有服务
D.合同便可以终止
第6题
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第8题
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?()
A.结算台
B.财务室
C.客户关系室
D.服务经理室
第9题
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
第10题
在和客户的服务关系绑定后,客户有权利申请解除与拍档的服务关系,只需运营顾问确认通过。()
第11题
A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,确保稽核基本准确
B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报,统计业务量
C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档,并建立交接记录
D.负责接收外线施工单,接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员
E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务