在和客户的服务关系绑定后,客户有权利申请解除与拍档的服务关系,只需运营顾问确认通过。()
在和客户的服务关系绑定后,客户有权利申请解除与拍档的服务关系,只需运营顾问确认通过。()
在和客户的服务关系绑定后,客户有权利申请解除与拍档的服务关系,只需运营顾问确认通过。()
第1题
A.新客户绑定了拍档后,拍档应当及时联系客户了解客户情况,确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成,并承接客户咨询
C.客户自助的订单,客户下单过程中有疑问及异常,拍档可以不做解答,只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能,所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第4题
A.服务的专业性很强
B.不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户
C.客户接受建议并实施,所产生的收益和风险有银行和客户共同分担
D.服务涉及的内容非常广泛
E.追求的是与客户建立一个长期的关系
第6题
A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分
B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案
C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后,针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户,应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护
D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户,各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作
第7题
A.客户通过微信号关注“内蒙古农信”公众号,即成为关注类用户,可享受微信银行非账户服务;
B.客户凭内蒙古农村信用社个人结算账户完成微信号与银行账户的绑定后,即成为绑定类用户,可享受微信银行账户服务;微信银行不支持挂失、止付等异常状态账户的绑定。
第9题
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?()
A.结算台
B.财务室
C.客户关系室
D.服务经理室
第10题
A.12
B.24
C.36
D.48