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（请给出正确答案）
[判断题]
客户提出异议没有办理某项业务,客户经理应查询外呼记录,并告知用户有外呼客户同意办理的录音（）
答案
是
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第2题
第4题
A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进
B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要，将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼
C.电脑，邮件保留客户敏感信息
D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上
第5题
A.营销不规范
B.受理凭证不全、不规范
C.办理超时限未完成
D.推诿不处理
E.指定厅店办理业务
第6题
A.营销同一业务，在客户明确拒绝三次后，仍继续开展营销
B.利用系统或规则漏洞虚增营销量
C.未经客户同意为其开通/变更/登记办理业务
D.没有外呼，却在系统中登记相关的营销信息
第9题
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
第10题
A.故意违规引起越级投诉
B.强订、强捆、强关
C.服务态度恶劣被投诉
D.欺骗客户、弄虚作假
