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（请给出正确答案）
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
答案
BD
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第1题
A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
B.客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
C.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释
D.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机
第2题
A.加盟店按照营业厅集中化管理要求，根据实际运营情况对加盟店设置厅店运营指标要求
B.非个性化营销案可优先向加盟店开放
C.加盟店等同营业厅线上协同要求，承载公司云店、B2B等系统
D.终端销售机型须支持我公司网络制式，终端销售标价、展陈、机型需符合我公司终端销售管理规范要求
第3题
A.适用的集团名称及编号
B.业务名称
C.营销案有效期
D.回报比例
E.回报条件
F.客户协议G、竞争对手方案文件
第5题
以下关于提问语气的表述错误的是()。
A.提问要有气势否则会被客户看不起
B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
第6题
A.60分钟
B.60分+1元240分
C.60+1元240分钟+1元100分钟
D.60钟+1元100分钟
第7题
A.＞=60%
B.＞=70%
C.＞=80%
D.＞=90%
第8题
A.＞=50万元
B.＞=60万元
C.＞=70万元
D.＞=80万元
第9题
A.＞=50万元
B.＞=100万元
C.＞=200万元
D.＞=300万元
第10题
A.因客户违约，中介费用不返还
B.返还客户50%中介费
C.返还客户80%中介费
D.返还客户100%中介费
第11题
A.系统会根据客户看房的偏好情况智能推荐关联房源
B.点击房源必须在语音中断的情况下才能再次进入想要房源的ⅤR带看
C.点击房源可在语音不中断的情况下直接进入相应的VR带看
D.房源智能推荐在带看界面中由下方上拉菜单中
