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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

商城4.0套餐变更业务，受理时先根据用户目标套餐在CBSS系统操作变更，预提交成功后,外呼用户，询问是否继续办理，如同意办理中台为用户办理，回单时选择办理成功（）

答案

是

发布时间：2023-03-27

更多“商城4.0套餐变更业务，受理时先根据用户目标套餐在CBSS系统操作变更，预提交成功后,外呼用户，询问是否继续办理，如同意办理中台为用户办理，回单时选择办理成功（）”相关的问题

第1题

以下关于预约服务受理原则说法正确的是得分:（）

A.有预约服务时热线可正常办理业务

B.4G转4G资费预约后，电营无法再办理套餐变更业务

C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理－综合查询－用户业务受理历史查询

D.有预约服务时热线无法受理

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第2题

用户要更改爱家套餐，我们可以通过哪个界面更改爱家套餐（）

A.业务变更NEW

B.模组受理NEW

C.平台业务NEW

D.营销活动专区

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第3题

用户来电要求变更套餐客服系统需通过（）受理

A.商品专区——主资费

B.商品专区——基础功能

C.商品专区——自有业务

D.商品专区——梦网业务

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第4题

融合套餐携出流程（）

A.等宽带拆机竣工后才办理携出

B.首先对用户进行退出融合受理，然后再进行宽带拆机等其他业务受理，确保用户能立即携出

C.先拆宽带，再携出

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第5题

受理个人网银用户柜面签约、手机变更等业务时，需先通过“5852个人网银用户信息查询”交易查询客户指定的接收手机号是否已绑定其他网银客户。如果已绑定其他客户，要向客户进行特别风险揭示和消费者教育工作。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

关于权益金以下说法正确的是（）

A．订购权益金用户在 6 个月内发生退订、变更，注销、携转、欠费停机超过三个月任一情形的，需进行全额赔付对应档次权益金金额。若用户同意赔付权益金金额，由揽收部门发起简函主办业务管理支撑中心协助退订权益金条目B．2021年8月9日起除低渗攻坚69融合政策，其它4G套餐均需升级5G（含办理迁转5G套餐或订购4升5加装包）后可享受权益金补贴合约C．权益金合约期为 24 个月，根据省公司要求，为加强风险管控，合约期内不允许变更。若订购权益金用户合约期满 6 个月，涉及用户有套餐低改高需求，无需退订权益金条目，可直接迁改套餐。无需发简函申请，直接甩单至集中受理中心进行套餐平迁或高迁D．若订购权益金用户合约期满 6 个月，用户低改髙+橙分期，同意用户办理，但是需上报到业管报备E．订购权益金用户合约期满 6 个月，现不可以再次参加满卡权益金F．权益金1年内退订后不能重复再订购

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第7题

销售模块中，哪里可以收藏/取消收藏产商品（）

A.业务受理-业务订购-选择客户后

B.业务受理-业务变更-选择客户后

C.业务受理-业务订购-根据用户查询出来客户后

D.业务受理-业务变更-选择用户后

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第8题

模组整合NEW界面下的模组受理界面升档套餐时，默认语音（）升档，若需要同步，需点击（）前打对钩，若客户参与套餐折扣优惠或话费减免，在（）界面添加优惠

A.同步

B.不同步