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[判断题]

外呼营销时客户已同意办理,但语音认证成功后又反悔,可不予理会直接告知:业务已经办理,您直接用就行()

答案

更多“外呼营销时客户已同意办理,但语音认证成功后又反悔,可不予理会直接告知:业务已经办理,您直接用就行()”相关的问题

第1题

根据营销助手推荐免费赠流量活动后,因为是免费赠送,如果客户同意办理,可直接给客户办理,无需语音认证()
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第2题

外呼时如已告知重要提示语(违约金、占额等也均已告知)及核对过出生年月日,提交前客户挂机。钟内回拨成功的可不再告知前一通电话中已告知过的话术及重要提示语,仅需核实客户姓氏及出生年月日即可办理()
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第3题

外呼模组+天气预报业务时,以下说法正确的是()
A.模组+天气预报业务,可分别开展推荐,先推荐模组升档,再搭载推荐天气预报推荐后,如客户只想办理其中一项也可以B.因业务办理均须语音验证,该项目涉及两个业务,为避免进行两次验证,请务必将两项业务的办理意愿都了解清楚后,再转入业务鉴权环节,进行一次鉴权即可C.成功和失败均可赠送天气预报D.天气预报到期后系统下发短信提醒用户订购,不回复会自动续订
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第4题

外呼时如客户为8+2套餐(8元套餐+2元小区内主叫国内移动网内钟)营销项目为模组升档时,2元语音包不会取消,外呼套餐迁转时,2元语音包会同步取消()
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第5题

外呼经理成功营销现金缴费客户办理预存200元送240元翼支付优惠,但在身份鉴权时客户明确表示并非机主本人,但可报读机主身份证信息,外呼经理按“业务号码+机主证件号码”的鉴权方式为该客户办理了业务。以上鉴权方式违反了质检规范()
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第6题

商城4.0套餐变更业务,受理时先根据用户目标套餐在CBSS系统操作变更,预提交成功后,外呼用户,询问是否继续办理,如同意办理中台为用户办理,回单时选择办理成功()
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第7题

外呼营销可用单位电话呼出,线上办理业务不用留存通话语音记录()
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第8题

关于客户要求中断营销案问题,以下说法正确是()

A.客户号码活动为外呼经理推荐办理,外呼有向客户解释活动内容,在校验客户密码二次确认后,再向客户解释活动的违约金责任,资费协议期均有说明清楚,故我们公司无责,无需再为客户协调处理

B.客户由于不在本地,无法到营业厅支付违约金取消活动,如客户同意,我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金,然后再为客户中断活动,中断时候需将违约金改为0

C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网,查询为密码校验,手续齐全,有注明具体的违约金计算方式,我们无责,正常解释以活动办理手续为准

D.在为客户强制扣款违约金80元时,客户优惠账本45元,现金账本40元,我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用

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第9题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括()。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第10题

外呼营销分期时,可以在知识库中搜索相关业务规定作为解答依据,但信用卡流程和其他业务知识仅作内部了解和掌握,不得向客户主动介绍或作为营销卖点。()
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第11题

电话外呼营销中,用户不需要办理,以下流程正确的是()

A.先核对身份,再进行促成办理业务

B.先促成,用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

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