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[单选题]

员工不允许私下保留客户敏感信息,以下场景属于违规的是()

A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进

B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要,将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼

C.电脑,邮件保留客户敏感信息

D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上

答案

D、把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上

更多“员工不允许私下保留客户敏感信息,以下场景属于违规的是()”相关的问题

第1题

以下关于客户信息的使用中说法错误的是()。

A.基于客户信息所产生的衍生信息能够单独或与其他信息结合识别自然人身份时,应视为客户信息

B.应采取访问控制措施,确保员工只能访问职责所需的最多够用的客户信息

C.委托第三方处理客户信息时,应确保第三方具有足够的客户信息安全能力

D.各单位须对生产经营中全部查询客户敏感信息的场景进行评估

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第2题

以下有关信息安全的说法,正确的是()

A.黄区禁止使用手机、便携机、存储介质

B.未经批准,不擅自安装或重装操作系统

C.员工可以私自保留管理员账号及其它非授权账号

D.可以私下与同事谈论薪资福利待遇及具体数额

E.可以在公共场合谈论工作、项目中涉密话题

F.未经批准,不对场地、信息资料、屏幕进行拍照、摄像或录音

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第3题

上网行为管理不适合下列哪些应用场景()

A.客户单位员工上班刷淘宝、炒股票,客户想限制这些应用上网客户单位员工上班刷淘宝、炒股票,客户想限制这些应用上网

B.进行上网审计、过滤违法言论和敏感信息

C.防御新的网络病毒攻击

D.客户想对专线带宽进行分配,确保公司核心业务正常运行

E.云端运维

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第4题

以下行为属于违规操作的是()

A.将门店制定的销售政策或促销活动,提前透露给合作方或客户

B.随意打听各档口、前后场员工的数据信息

C.把工作文档带出公司

D.在店内或公开场合,随意谈论工作或公司敏感信息

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第5题

下列说法中,错误的是()

A.严禁与客户私下签订业务协议或作超授权承诺

B.严禁泄漏客户信息及本行商业秘密

C.严禁开具虚假资借证明,违规出具担保承诺书

D.过桥贷款可以使员工、银行、客户都获得利益,争议不大

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第6题

以下哪种行为属于C级投诉等级()

A.违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

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第7题

对于运营中心收回的客户,不允许私下联系()
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第8题

全体员工应该强化红线意识,严格遵守公司敏感信息管理制度,严守公司商业秘密、内部信息,因此以下做法正确的是()

A.不通过QQ,论坛,博客,微信,抖音,快手等自媒体在互联网上发布与公司生产,业务,安全相关的敏感信息,图片

B.不发布与公司市场活动,维修业务,专业技术,公司规划,客户资料等商业信息

C.不在自媒体中谈论,转发有关公司和客户的话题,不发布有可能扰乱公司正常生产秩序,影响公司形象,引起公众不安的言论

D.自觉甄别自媒体中谣言等不良信息,主动做到不造谣不信谣不传谣

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第9题

签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。

A、合同无法继续履行发生解约时,须按照服务承诺标准,履行解约手续并办理退费

B、实收款项超出应收款项时,对超出部分进行退费

C、业主不愿出中介费,经纪人与业主私下约定,可以先收佣再退费

D、经纪人利用平台资源成交买卖单,后经纪人怂恿业主自行贷款,并承诺可以给业主退部分费用

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第10题

由于客户在线使用Service Chat时已进行了账户登录,所以相关账户信息、订单信息可自行获得,故在后续步骤中员工无需再和客人做身份验证,可直接询问客人需求并根据业务场景核对订单信息即可()
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第11题

客户信息数据为我行重要信息资产,属于敏感信息,在目前信息传播渠道极度发达的条件下,一旦泄露将造成网状式扩散,会对我行的声誉造成难以想象的后果,因此,每一位员工都应当牢固树立客户信息不可泄露的安全观念()
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